See Tickets - Términos y Condiciones del Consumidor

En los presentes términos y condiciones, el término "SEE" hace referencia a la corporación SEE ENTRADAS, S.L inscrita en el Registro Mercantil de Madrid el 13 de marzo de 2018 en el Tomo 37395 Libro 0 Folio 91 sección 8 Hoja M666697 Inscripción 1, con CIF B88023833, domicilio social en C/Almirante 5, 1izda 28004 Madrid e email de contacto ayuda@seetickets.com. SEE vende todas las entradas en representación de los organizadores, artistas, salas o productores de un evento (a los que se hará referencia como "Promotor") o miembros del público bajo nuestro programa Fan to Fan, de acuerdo con los presentes términos y condiciones y cualesquiera otros términos, condiciones o reglas aplicables a dicho evento.

Compra de entradas

1. Las entradas que compre son para uso exclusivamente personal. Salvo que lo hubiésemos acordado expresamente, ni usted ni nadie de su grupo puede revender o transferir (ni intentar revender ni transferir) las entradas, suponiendo esto una violación de los términos de aplicación. En caso de producirse una violación de esta categoría, SEE o el Promotor tendrán derecho a cancelar las entradas sin necesidad de notificación previa, reembolso, compensación ni ninguna otra clase de responsabilidad.
2. De forma adicional al precio de la entrada, su pedido podría requerir el abono de un gasto de gestión o distribución por cada entrada, tasa de transacción por cada pedido y/o cualquier otra tasa suplementaria que resulte de aplicación para el evento. Dichos gastos y tasas no son reembolsables, exceptuando lo expuesto en las cláusulas 3, 4, 6, 16 y 35 que se exponen a continuación.
3. En caso de que reserve o compre un número de entradas superior al máximo permitido por persona, por tarjeta o por unidad familiar, podríamos cancelar la totalidad del pedido o de las entradas, en cuyo caso le reembolsaremos el precio de las entradas y cualquier gasto de gestión o distribución, transacción o tasa complementaria que hubiese pagado.
4. Con el propósito de prevenir el fraude y proteger tanto a SEE como a usted, podríamos realizar comprobaciones y/o solicitarle información adicional (tal como podría ser una copia de un extracto de la tarjeta de crédito o débito) después de que hubiese realizado su reserva para poder verificar su compra. En caso de sospecha de fraude, cualquier entrada o reserva podrían ser canceladas.
5. Debe informar a SEE sobre cualquier modificación pertinente a su domicilio, teléfono de contacto o dirección de correo electrónico, tanto antes como después de recibir las entradas. Puede encontrar nuestra información de contacto más abajo. Nuestro método preferido a la hora de contactar con usted será el correo electrónico, por lo que debe proporcionar una dirección actual y válida de correo electrónico, teniendo en consideración que el filtro de su correo electrónico podría tratar nuestros correos como correo basura ("spam") o enviarlos al correo no deseado.
6. Las reservas de entradas no se considerarán completadas hasta que no sean aceptadas por nosotros. Siempre intentamos asegurarnos de que los precios son correctos, pero podrían producirse errores. En caso de que descubriésemos algún error en el precio de las entradas que hubiese reservado o comprado, le informaremos tan pronto como resulte posible y podríamos cancelar la reserva (en cuyo caso le sería reembolsado el precio de las entradas y todos los gastos de distribución, transacción o tasa suplementaria que hubiese pagado) u ofrecerle la opción de confirmar su pedido con el precio correcto.
7. A pesar de que le otorguemos asientos específicos, nos reservamos el derecho a modificar dichos asientos por otros del mismo valor.
8. En raras ocasiones, el espectáculo o evento podría ser filmado y/o grabado en audio, apareciendo como miembro del público. La compra de entradas implica su consentimiento para ser filmado y/o grabado en audio como miembro del público. En caso de que tenga algún inconveniente y esto ocurra, le rogamos que se ponga en contacto con un miembro del equipo de Gestión de la Sala o Recinto.

Entrega y recogida

9. Las entradas le podrán ser enviadas de manera electrónica, por correo (incluyendo envío seguro, registrado, certificado y regular) o puestas a su disposición en la taquilla de la sala o recinto. Sobre los planes de envío para las entradas compradas como parte de un paquete con el servicio de transporte en autocar SEE, le rogamos que consulte la cláusula número 38 de este documento.
10. Intentaremos enviarle las entradas con la mayor brevedad posible, utilizando el método de envío acordado en el momento de realizar la compra o reserva, pero, en aquellos casos en que resulte razonable, pondremos las entradas a su disposición para recoger en taquilla en lugar de enviárselas, en caso de que:
    
    el envío resulte poco práctico por motivos de coordinación horaria o circunstancias ajenas a nuestro control (huelgas, por ejemplo); o
    
    resulte necesario por motivos de identificación; o
    
    sus entradas se pierdan en el correo; o
    
    cuando por cualquier otro motivo no podamos enviarle entradas.
    
    Será notificado mediante vía telefónica, correo electrónico o por escrito (utilizando la información de contacto que nos hubiese suministrado) en caso de que fuese necesario. Por favor, tenga en consideración las condiciones para recogida en taquilla descritas en la cláusula número 13.
11. En los casos en los que las entradas sean enviadas por correo postal, recibirá un correo electrónico confirmando el envío de su pedido, siempre y cuando hubiese proporcionado una dirección de correo electrónico.
    
    Como norma general, no podemos especificar la fecha exacta en la que recibirá las entradas. Si no nos informa, en caso de que no reciba sus entradas, con un margen de tiempo razonable (al menos 72 horas antes del evento) no tendremos ninguna clase de responsabilidad con usted.
12. En caso de que el correo con sus entradas nos sea devuelto marcado con "destinatario ausente", "destinatario desconocido" o cualquier expresión análoga, su reserva podría ser cancelada, reembolsándole el precio de las entradas y todos los cargos adicionales (excluyendo los gastos de distribución, las tasas por concepto de gestión de reserva o de transacción) o su reserva podría ponerse a disposición para recogida en taquilla.
13. Para recoger entradas en taquilla, el titular debe presentar la tarjeta utilizada para comprar o reservar las entradas como forma de identificación. Las cartas de autorización u otras formas de identificación podrían no ser aceptadas y las entradas podrían no ser entregadas.
14. Compruebe siempre sus entradas en el momento en que las reciba e infórmenos sin demora sobre cualquier posible error que se pudiese haber producido. Los errores producidos al realizar la compra no siempre pueden ser corregidos y cualquier corrección se realizará de forma discrecional.

Derechos de Cancelación y Reembolsos

15. Las entradas no pueden ser transferidas, intercambiadas ni reembolsadas después del momento de la compra, con excepción de los motivos contemplados en los presentes términos y condiciones. Esto estará supeditado a cualquier derecho que tenga de acuerdo con el Plan de Protección de Entradas contratado al comprar las entradas.
16. En caso de que se celebrase el evento, pero no recibiese las entradas compradas por alguna de las siguientes razones, recibirá el reembolso equivalente al precio de la entrada y cualquier tasa de gestión de reserva, transacción o suplementaria que hubiese abonado:
    
    SEE no recibiese las entradas por parte del Promotor y no pudiese disponer la recogida de duplicados en taquilla; o
    
    las entradas hubiesen sido enviadas a una dirección diferente a la que usted hubiese especificado y nos lo comunique con un margen de tiempo razonable, de la forma anteriormente descrita en la cláusula 11, pero no reciba entradas de substitución; o
    
    sus entradas no fuesen enviadas y no se tomasen medidas para poner a su disposición las entradas mediante recogida en taquilla.
17. Después de que se le hayan enviado las entradas, no se expedirán duplicados de las mismas en casos de pérdida o robo, ni se reembolsará el importe de dichas entradas.

Cancelación, modificación o aplazamiento de un evento

18. Las decisiones relacionadas con la modificación o cancelación de los eventos son responsabilidad del Promotor. SEE no garantiza que pueda informarle sobre todas las modificaciones o cancelaciones de algún evento, ni podrá ser considerado responsable por razón de reembolsos ni por cualquier gasto en que pudiese haber incurrido en concepto de desplazamiento, acomodación, cualquier otro bien o servicio ni ninguna otra forma de compensación.
19. Es recomendable comprobar siempre con anterioridad, que un evento vaya a tener lugar en la fecha, hora y sala establecida.
20. En caso de que un Promotor cancele un evento o realice cambios significativos en relación con la sala, fecha, hora o (sólo para conciertos) artista principal y se lo comunique a SEE, SEE intentará informarle. La forma de contacto habitual se realizará por correo postal para las reservas realizadas por teléfono y por correo electrónico para las reservas online. En casos urgentes, podría contactarse por vía telefónica.
21. En caso de que se cambie la fecha o se modifique o cambie de lugar algún evento, generalmente, el Promotor le dará la opción de mantener o intercambiar sus entradas con conformidad a la nueva fecha/lugar, o de forma alternativa, solicitar un reembolso. En caso de que un evento sea cancelado por el Promotor, generalmente, se le ofrecerá un reembolso. Por favor, tenga en cuenta que la Tasa de Gastos de Distribución o Gestión o cualquier otra Tasa de Transacción no serán reembolsables en estos casos. Si optó por el Seguro de Reembolso, ésta también es una comisión no reembolsable.

Reembolsos

22. Si por cualquier motivo tiene derecho a un reembolso, en la mayoría de los casos debe devolver cualquier entrada que posea:
    
    siga las instrucciones de reembolso, de otra forma podría no recibir el reintegro. En caso de que estas exijan la devolución de las entradas, hágalo sin demora y dentro del plazo temporal que se le hubiese comunicado. las entradas deben ser devueltas (acompañadas por una copia del correo electrónico o carta que le otorgue derecho a un reembolso, o por una nota en la que se indique el número de referencia del pedido y la información de contacto) a la dirección especificada mediante correo certificado (o un método seguro de envío equivalente). Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
23. Cualquier reembolso será pagado, generalmente, utilizando el mismo método que hubiese utilizado para comprar las entradas, dentro de los 30 días siguientes a la fecha original del evento o a la fecha en la que recibamos sus entradas, aquella que tenga lugar con posterioridad.
24. Para recibir más información sobre reembolsos, le rogamos que nos contacte utilizando nuestra página de atención al cliente.
25. No se ofrecerán reembolsos, bajo ninguna circunstancia, en caso de que no cumpla todos los términos y condiciones que resulten de aplicación sobre las entradas, la sala o el evento (consultar cláusula número 26).

Asistencia al evento

26. Los eventos no son responsabilidad de SEE. SEE no organiza eventos y no posee ninguna clase de responsabilidad por cualquier posible daño o pérdida de ninguna clase que tenga lugar en un evento o en conexión con el mismo (incluyendo pérdida, daño, hurto o robo sobre cualquier propiedad personal durante un evento).
27. La admisión al evento estará sometida en todo caso a los términos, condiciones o reglas que establezcan el Promotor y el operador de la sala. En caso de que infrinja esos términos, condiciones o reglas, el Promotor o el operador de la sala podrá negarle el derecho de admisión o exigirle, a usted o a otros propietarios de entradas, que abandonen la sala o recinto.
28. Entre otros aspectos, debe obedecer las reglas sobre salud y seguridad, así como cualquier requerimiento de seguridad (incluyendo registros para la seguridad de todos aquellos que asistan al evento). La sala o el Promotor tendrán derecho a denegarle la admisión o expulsarle de la sala bajo ciertas circunstancias, especialmente si estuviese involucrado en conductas abusivas o amenazantes, conductas antisociales o realizadas en estado de embriaguez, estuviese en posesión de armas o substancias ilegales o prohibidas, realizase grabaciones en vídeo o audio o captase imágenes de forma no autorizada. También existirán, con frecuencia, reglas restringiendo o evitando la admisión de personas que lleguen con demora.
29. SEE destacará los términos, condiciones o reglas relacionadas con el evento de las que tenga constancia y considere que sean de particular importancia, destacables o inusuales. Esto incluirá, generalmente, restricciones sobre la edad, tipos de entrada, etc. El Promotor o el operador de la sala, a través de la taquilla, página web o durante el proceso de compra online, pondrá a su disposición la información completa sobre los términos, condiciones y reglas que sean relevantes.
30. Antes de finalizar su compra o reserva, le rogamos que lea con detenimiento toda la información relacionada con el evento y/o la entrada. En caso de que usted o cualquier miembro de su grupo tenga necesidades especiales, le rogamos que lo comunique en el momento de realizar la reserva e intentaremos cumplir sus requerimientos. No podemos garantizar que se puedan cumplir los requisitos en caso de que la notificación se realice en el momento de celebración del evento.
31. Cuando reciba las entradas, compruebe todos sus datos minuciosamente. Al asistir al evento, lleve con usted algún documento acreditativo válido para verificar su edad, si esto fuese apropiado.
32. Es posible que se le asignen asientos específicos a la hora de comprar la entrada, pero tanto el Promotor como el operador de la sala se reservan el derecho de cambiar esos asientos por otros de igual valor.

Transporte en autocar SEE

33. Las cláusulas comprendidas entre la número 34 y la número 39 (ambas inclusive) serán de aplicación en aquellos casos en los que SEE ofrezca transporte en autocar juntamente con la entrada. Salvo que se declare expresamente lo contrario al realizar la compra, a pesar de que SEE vende entradas únicamente en la condición de agente del Promotor, será esta quien proporcione el servicio de transporte.
34. SEE podría alterar o cancelar los autocares a su disposición por motivos operacionales. A pesar de que SEE hará todo lo posible para notificarle (utilizando la información de contacto que hubiese proporcionado) acerca de cualquier cambio producido sobre su trayecto, no puede garantizar que vaya a hacerlo. Debe comprobar siempre que el trayecto sigue según lo planeado, a la hora y en el punto de partida establecidos, y comunicar a su grupo cualquier posible cambio.
35. En caso de que SEE realice algún cambio sobre la disponibilidad de los autocares de una manera que suponga la imposibilidad de asistir al evento por su parte, tendrá derecho a recibir un reembolso completo del coste de su transporte en autocar, el precio de su entrada y cualquier tasa de gastos de distribución o gestión, de transacción o suplementaria. No se incluye dentro de estos casos el cambio de horario del autocar dentro del mismo día para el que hubiese sido planeado.
36. SEE adoptará todas las medidas posibles para asegurarse de que el autocar sea puntual, pero no será responsable por retrasos que se deban a circunstancias no previsibles o ajenas a su control (retrasos por motivos de tráfico o avería del vehículo, por ejemplo).
37. Debe cuidar todas las pertenencias que pueda llevar consigo en cualquier autocar, y en ninguna circunstancia debe dejarlas abandonas. SEE no será responsable por la pérdida, daño, hurto o robo de dichas pertenencias.
38. Las entradas para eventos compradas como parte de un paquete formado por entrada y transporte no le serán enviadas de forma previa salvo que SEE exprese lo contrario. Salvo que se disponga lo contrario:
    
    usted y su grupo deben viajar en el autocar designado para poder recibir sus entradas. En caso de que usted o alguno de los miembros de su grupo no viaje en el autocar que se le hubiese designado, no tendrá garantizada la entrada al evento;
    
    el billete de autocar debe ser mostrado para poder recoger la entrada para el evento. En caso de que usted o alguno de los miembros de su grupo pierda su billete de autocar, deberá mostrar la tarjeta de crédito o débito que se hubiese utilizado al realizar la compra para poder recoger la entrada al evento.

Privacidad

39. Es posible que compartamos su información personal con Promotores, operadores de sala, operadores de autocar y otros terceros, únicamente para fines relacionados con el evento. De no ser así, no compartiremos su información con propósitos de marketing ni con cualquier otro propósito sin su consentimiento (como parte del proceso de compra o reserva) salvo que sea exigido la ley.
40. See compartirá su información con terceras partes únicamente si nos hubiese otorgado su consentimiento para dicha acción. Estas terceras partes podrían utilizar su información para contactar con usted, con relación al evento en concreto, u otros eventos relevantes en los que pudiese estar interesado, basándose en su historial de compras.
41. Siempre respetaremos su privacidad y mantendremos toda comunicación que se produzca entre usted y nosotros de manera confidencial. Obedeceremos siempre la legislación sobre protección de información que resulte de aplicación en España.

General

42. SEE no podrá ser considerada responsable de ninguna manera por los actos u omisiones de terceros (incluyendo Promotores y operadores de sala). No obstante, SEE no pretende evadirse de la responsabilidad con respecto a su persona en casos de muerte o daño personal ocasionados por negligencia, fraude o cualquier otro tipo de responsabilidad no susceptible de ser legalmente limitada o excluida.
43. Los presentes términos y condiciones no crean ningún derecho ni obligación exigibles por o contra nadie que no sea SEE, usted y, en la manera en la que SEE realiza contratos en la condición de agente del Promotor, el Promotor que tenga derechos y obligaciones directos a la luz de estos términos y condiciones.
44. La compra de entradas por su parte y los presentes términos y condiciones (y cualquier asunto de naturaleza contractual o no contractual que surja en relación con los presentes términos y condiciones) se regirán por la Legislación Española, y cualquier disputa surgida entre usted y SEE estará sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Españoles.